juin 20, 2021

Le Victoria Droit

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Decathlon a débité des clients plusieurs fois pour le même achat


En raison d’un bug informatique, 2 248 clients de Decathlon ont été débités plusieurs fois de la même somme. L’entreprise assure qu’ils seront remboursés “sans faire de démarches”.

Vous avez fait des achats chez Decathlon le week-end dernier ? Scrutez de près votre compte bancaire, vous pourriez avoir une mauvaise surprise. Sud Ouest révèle que plus de 2 000 clients de l’entreprise nordiste ont été débités par erreur jusqu’à trois fois la même somme lors de leurs achats en magasin. “Je ne m’en suis pas rendu compte directement. J’avais acheté pour 97 euros avec ma carte bleue. Je n’ai tapé qu’une seule fois mon code et la bonne somme était indiquée. Mais quand j’ai fait mes comptes quelques jours plus tard, je me suis aperçu que j’avais été débité trois fois”, souffle une cliente lésée. 

Ce “problème généralisé” est susceptible d’avoir touché les 328 magasins répartis sur l’ensemble du territoire. “Des clients sont venus me voir cette semaine et se sont plaints d’avoir été prélevés plusieurs fois. Depuis une semaine, nous avons plein de problèmes informatiques”, observe une salariée interrogée par le quotidien régional. En revanche, les commandes en ligne ont été épargnées.

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Que faire si je suis concerné ?

Si vous comptez parmi les 2 248 clients impactés par ce bug rarissime, inutile de se rendre en magasin et exiger le remboursement. “Les clients seront remboursés intégralement de leur achat et automatiquement, sans faire de démarches”, informe Decathlon. Pour toute interrogation, l’enseigne recommande d’appeler leur centre de relation client au 09.69.32.33.22.

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